Preámbulo
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de ambas partes, en el marco de la venta por internet o cualquier otra vía de comunicación, de los productos propuestos por el vendedor al consumidor.
La empresa KESLAN FOODS S.L. (de ahora en adelante el VENDEDOR) con C.I.F B93081065, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, con domicilio en Pasaje Moll, 2 y correo electrónico: contacto@masasdepizza.com (de ahora en adelante la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR), establece que la compra de cualquier producto en la tienda online de la web masasdepizza.com o a través de cualquier otra vía de comunicación (correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería, etc.), requiere la consulta y la aceptación de las presentes condiciones de venta.
Confirmación del pedido
Una vez el comprador haya tramitado un pedido, éste recibirá la información de dicho pedido a través del correo electrónico indicado en el momento de su registro o mediante otras vías de comunicación como aplicaciones de mensajería telefónica (tipo Whatsapp).
Confirmación y prueba del pago
Los registros almacenados en los sistemas informáticos del VENDEDOR, están en las condiciones adecuadas de seguridad y son considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre ambas partes.
El almacenamiento de las órdenes de compra y las facturas, efectuadas de forma fiable y duradera puede ser consideradas como prueba de compra.
Información sobre los productos
Se han realizado todos los esfuerzos necesarios para garantizar la exactitud de la información presente en la web www.masasdepizza.com o de sus proveedores. Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Las fotos y descripciones no son contractuales.
Periodo de validez de las ofertas y precios
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.
Gastos de transporte y plazos de entrega
Los productos son entregados a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, y sólo en los destinos geográficos especificados en los gastos de envío.
Incidencias con la empresa de logística
La logística para hacer llegar cada pedido al destino final del cliente, se realiza a través de agencias de transporte especialistas en el frío. Estas empresas son ajenas al VENDEDOR, que contrata con ellas los servicios de recogida, transporte y entrega de cada pedido.
Todos los productos son enviados en perfecto estado. Antes de aceptar la mercancía, el cliente debe comprobar el estado de la misma y dejar constancia por escrito en el alabarán de entrega, de las posibles incidencias apreciadas (golpes, aplastamientos, temperatura incorrecta, producto deteriorado por descongelación, etc.). Cuando proceda, debe rechazar la mercancía total o parcialmente. Es vital la aportación de fotografías o videos que apoyen las incidencias detectadas. Inmediatamente el cliente debe ponerse en comunicación con el VENDEDOR para resolver el problema de la mejor manera posible.
La solicitud de cambio de un producto dañado durante el transporte y que ha sido aceptado sin emitir ningún tipo de reserva en el momento de la recepción de la mercancía, no será tomado en consideración.
La agencia de transportes es la que delimita que días de la semana realiza las entregas en función del código postal del destinatario. Estos días de entrega pueden ser modificados sin previo aviso y según sus propios intereses comerciales. El VENDEDOR no conoce ni gestiona esta información hasta que hace la correspondiente consulta y siempre bajo la petición del cliente que lo solicite.
La agencia de transportes puede sufrir incidencias como retrasos, averías, extravío de productos, etc. El VENDEDOR hará los esfuerzos necesarios para intentar resolver cualquier problema, tramitando el envío de nueva mercancía si así procediera. El VENDEDOR podrá tramitar, si así lo estima, una reclamación a la empresa de logística por las incidencias sufridas.
Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por la empresa de logística, especialmente en los casos de pérdida de productos, la meteorología o huelgas.
Reclamaciones
El cliente debe hacer llegar al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o como último plazo, el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad con los productos recibidos en cantidad o en calidad.
Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. La presentación de esta reclamación ante el VENDEDOR deberá ser dirigida a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR. Sin esto, no se efectuará ningún tipo de cambio.
En caso de error en la entrega, el producto original deberá ser devuelto al VENDEDOR en su embalaje original, a la dirección convenida por ambas partes. Los gastos de envío derivados de la devolución, correrán a cargo del VENDEDOR, a menos que se demuestre que el producto original enviado no motivara la reclamación del consumidor en su solicitud de devolución.
Garantía de productos
Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que exige que el vendedor profesional debe garantizar contra cualquier tipo de defecto del producto vendido.
El consumidor es informado explícitamente que el VENDEDOR no es el fabricante de los productos presentados en www.masasdepizza.com y que el VENDEDOR no es responsable de los productos en mal estado.
En consecuencia, en caso de daño a una persona o defecto del producto, el consumidor sólo podrá pedir responsabilidad al fabricante del producto, siendo únicamente responsabilidad del VENDEDOR la comercialización y distribución de los productos presentados en la web.
Plazo de retractación
El plazo de retractación que la Ley le otorga al cliente en el caso de compra de bienes es de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este plazo, el Cliente puede devolver, por cuenta suya, sin ninguna penalización, el o los productos que no le convengan.
En este caso, el Cliente puede elegir entre el reembolso de la cantidad pagada, el cambio del o de los productos, y el intercambio del o de los productos pedidos. Queda entendido que el o los productos devueltos, a cargo del cliente, deben estar en buen estado; así como fueron entregados por el VENDEDOR.
Los productos no deberán haber sido abiertos, con el fin que el consumidor ejerza el derecho de retractación.
Solo los precios del o de los productos comprados se tendrán en cuenta, con reserva de que los productos sean devueltos completos en su embalaje de origen y en un estado similar a su estado de origen. No se aceptará ninguna devolución si no ha contactado previamente por e-mail y obtenido un numero de devolución. Todo paquete remitido sin número de devolución será rechazado. El VENDEDOR rechazará la recepción de todo producto con devolución incompleta o sin número de devolución. En todo caso, los gastos y riesgos de las devoluciones son a cargo del cliente.
El derecho de devolución no podrá ejercerse para los productos abiertos, incompletos, deteriorados o dañados por parte del cliente. Una vez se recepcione el paquete devuelto y analizado, se efectuará el reembolso.
Reserva de propiedad
El uso de marcas registradas en este sitio está estrictamente prohibido.
Causas de fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor).
Se considera que dentro de las Causas de Fuerza Mayor se deben incluir, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad del Internet, fallos técnicos, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del Sitio Web, huelgas de toda índole y fallos telefónicos o informáticos.
Si alguna de las partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificar a la otra parte en un plazo de diez días hábiles, acerca del suceso o del inminente suceso de dicho caso.
Las partes están de acuerdo en mantenerse en comunicación de manera oportuna, para determinar conjuntamente los términos y condiciones para completar un pedido, si llegara a ocurrir algún Caso de Fuerza Mayor.
Al cabo de un (1) mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, el VENDEDOR podrá tomar la decisión de cancelar el (los) pedido (s), en cuyo caso reembolsará al comprador, si la situación así lo requiere.
Divisibilidad
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se considera o declara inválida de acuerdo a la ley, regulación o tras un fallo inapelable emitido por una corte con jurisdicción, las demás disposiciones conservarán su alcance y vigencia absolutos.
No renunciación
Si una parte no señala que no puede cumplir una(s) de la(s) obligación(es) listada(s) en las presentes condiciones generales, queda obligada a cumplir la(s) dicha(s) obligación(es).
Legislación aplicable
Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
En caso de controversia o reclamación, el consumidor se dirigirá principalmente al VENDEDOR para encontrar una solución amistosa.
Confidencialidad y Protección de datos
En cumplimiento de los dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el comprador formarán parte del fichero de clientes del VENDEDOR, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, el control y gestión de las ventas y sus correspondientes cobros. El VENDEDOR tratará dichos datos con la máxima confidencialidad, y se compromete a no utilizarlos con un fin distinto a aquel para el que han sido recabados, así como a conservarlos con las debidas medidas que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
El VENDEDOR se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales, incluso una vez finalizada la relación contractual.
El comprador autoriza al VENDEDOR a conservar sus datos durante un periodo de cinco años una vez cumplida la prestación contractual.
El comprador tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación por escrito a la atención del VENDEDOR y enviada a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Reglamento de los litigios
Cualquier pedido realizado a través de la tienda online del VENDEDOR es con el acuerdo del cliente, sin limitación, a las condiciones de venta del VENDEDOR.
Las presentes condiciones de venta en línea se someten a la Ley Española.
En caso de litigio, la competencia se asigna a los tribunales competentes de la sede del VENDEDOR a pesar de pluralidad de demandados o llamada en garantía.
